Tener una tienda online no se basa en crearla y subir productos sin más esperando que la gente nos dará una respuesta positiva. Esto va más allá, por lo que es esencial intentar evitar los errores básicos en un ecommerce.
Cada vez son más las personas que compran a través de Internet desde sus casas, del mismo modo que la competencia también se incrementa aún más. Por ello, en el artículo de hoy te vamos a dar una serie de consejos para que evites aquellos errores más comunes que se suelen dar.
Principales errores básicos en un ecommerce
Los consejos que os vamos a dar a continuación son aplicables tanto si vas a montar tu tienda online como si actualmente está en pleno funcionamiento. ¡Siempre tenemos oportunidad de vender más!
Plan de negocio
Antes de lanzarte a la venta se deben de ejecutar una serie de pasos previos como cuál es tu plan de negocio. Para ello, debemos de analizar nuestro entorno y competencia. Es esencial saber diferenciarnos bien y mostrar un valor añadido a nuestros clientes.
Por otro lado, como ya sabemos, no todos los productos o servicios van dirigidos hacia el mismo público. Esto quiere decir que necesitamos saber de primera mano quién es nuestro buyer persona. Y te preguntarás, ¿para qué necesito conocerlo también? Pues bien, a través de toda su información, podremos saber qué compra, cómo compra y por qué compra, lo que nos ayudará a acceder a él de una manera más acertada.
Además de contar con toda esta información acerca de nuestro sector, es esencial tener una estrategia digital detrás.
Usabilidad
Cuando un usuario no encuentra lo que anda buscando se va sin pensarlo debido a la gran competencia a la que nos enfrentamos. Es muy importante que el cliente encuentre y llegue hacia donde quiera llegar. Para ello es necesario crear una buena estructura, definiendo bien las secciones de nuestro menú principal.
Elabora tests de usuarios para recoger información, ver cómo se mueven por nuestra página, si encuentran aquello que les pedimos y de qué manera. Los datos que podemos recabar de este tipo de estudio es muy valiosa.
Piensa en todo momento que tu ecommerce no está hecho para ti, sino para tu cliente.
Es algo obvio mencionar que la gente hoy día se conecta cada vez más a través de su dispositivo móvil, por lo que tiene que ser responsive.
Ficha de producto
Una de las mayores trabas que nos encontramos en el mundo del ecommerce es que el usuario no puede ver el producto físicamente, tocarlo, sentirlo, etc,. Por tanto, qué mínimo que poder ofrecerle todo aquello que esté en nuestras manos para que lo sienta en la mayor medida de lo posible.
Las imágenes deberán de ser de una muy buena calidad para su presentación junto con una descripción que llame la atención y ¡muy importante!, que sea diferente del resto.
Proceso de compra
¿Cuántas han sido las veces que has visto muchos carritos abandonados en un día y no sabes el por qué?
Debemos de mirar con lupa qué es lo que puede estar fallando en nuestro proceso de compra y por qué. Muchos pueden ser los motivos y algunos de ellos incluso que no dependan de nosotros como por ejemplo falta de cobertura por parte de nuestro cliente. Uno de los errores más comunes en un ecommerce es ocultar los gastos de envío y mostrarlos al final. En este caso, el usuario suele asustarse e irse de la misma manera que llegó hacia nosotros.
También se pueden llevar estrategias de retargeting para aquellos carritos abandonados. Suele funcionar bien.
Marketing Online
Una vez que hemos creado nuestra tienda y la ponemos bonita para nuestros usuarios nos olvidamos de aquellas técnicas que hacen que los clientes lleguen hacia nosotros.
SEO y SEM, dos grandes aliados. Posiciona tu ecommerce y elabora estrategias definidas por expertos que te ayuden a vender más. ¡Date a conocer!
Como hemos podido comprobar, hay una serie de errores básicos en un ecommerce que se pueden evitar. Es obvio que también la elección de la plataforma es importante al igual que el diseño de la misma tienda online.
¿Aún no tienes una tienda online? ¿Sabías que existe la posibilidad de crearla en tan solo unos sencillos pasos y sin conocimientos previos?